Al termine del corso sarà in grado di:

• Curare i servizi di vendita, inclusa la vendita online nell’e commerce, con l’applicazione di tecniche promozionali ed espositive, di riordino e allestimento dei prodotti;
  
• Supportare le diverse fasi dell’acquisto del cliente rispondendo alle sue esigenze, attraverso capacità comunicative e di customer care;
  
• Fornire assistenza al cliente nelle diverse fasi di acquisto;
  
• Effettuare adempimenti amministrativi, fiscali e contabili legati alle vendite e alle operazioni di cassa. 

Durante il percorso formativo saranno acquisite competenze di base, trasversali e professionalizzanti, attraverso formazione in aula, in laboratorio e in azienda, grazie alle ore di stage o del sistema duale (alternanza/apprendistato/impresa formativa simulata).  

		I anno	II anno	III anno
Competenze di base (comunicazione, linguistiche, storico-geografiche giuridiche ed economiche, matematiche scientifiche e tecnologiche, digitali, di cittadinanza)		400-500 ore	380-480 ore	230-300 ore
Competenze trasversali		80-130 ore	80-130 ore	60-110 ore
Competenze professionali		460-510 ore	490-540 ore	320-390 ore
Esperienze pratiche	Stage			300 ore
	Sistema duale (Alternanza/ Apprendistato/Impresa formativa simulata)	400-550 ore	400-550 ore	400-550 ore
Esame				18-24
Totale percorso		990 ore	990 ore	990 ore

Oltre alle competenze di base e alle competenze trasversali, con il percorso si acquisiranno le seguenti competenze tecnico-professionali:

- Definire e pianificare fasi delle operazioni da compiere, nel rispetto della normativa sulla sicurezza, sulla base delle istruzioni ricevute, 
della documentazione di appoggio (schemi, disegni, procedure, distinte materiali) e del sistema di relazioni;

- Approntare, monitorare e curare la manutenzione ordinaria di strumenti, utensili, attrezzature e macchinari necessari 
alle diverse fasi di lavorazione/servizio sulla base della tipologia di materiali di impiegare, delle indicazioni/procedure previste, del risultato atteso;

- Operare in sicurezza e nel rispetto delle norme di igiene e di salvaguardia ambientale, identificando e prevenendo situazioni di rischio 
per sé, per gli altri e per l'ambiente;

- Curare il servizio vendita, anche a distanza, sulla base delle specifiche assegnate, attuando la promozione, il riordino e l'esposizione (marketing, merceologia, igiene, prezzatura, codifica, imballaggio e packaging, trattamento dati, tecnologie digitali, e-commerce);

- Supportare le diverse fasi dell'acquisto, anche a distanza, offrendo un prodotto/servizio rispondente alle esigenze del cliente (Comunicazione e ascolto, colloquio di vendita, customer care, terminologia tecnica in lingua straniera, applicativi);

- Fornire assistenza al cliente, anche a distanza, collaborando all'evasione dei reclami (fidelizzazione del cliente, problem solving, ascolto e comunicazione);

- Effettuare semplici adempimenti amministrativi, fiscali e contabili, applicando la normativa di riferimento (documenti amministrativi e contabili, pricing, pagamento e servizi bancari, rilevazioni contabili).